Thường có sự nhầm lẫn giữa các thuật ngữ hỗ trợ bán hàng trên thiết bị di động và quản lý quan hệ khách hàng. Điều này chủ yếu là do nhiều nhà cung cấp CRM có phiên bản phần mềm di động của họ. Phần mềm CRM được thiết kế để quản lý mối quan hệ với khách hàng bằng cách sử dụng cơ sở dữ liệu của khách hàng, khách hàng tiềm năng và nhân viên hỗ trợ. Trong khi đó, hỗ trợ bán hàng trên thiết bị di động tập trung vào việc giúp người bán hàng thành công hơn trong khi di chuyển. Một số giải pháp hỗ trợ bán hàng trên thiết bị di động tích hợp liền mạch với giải pháp CRM hiện có, do đó giúp cả hai công cụ thành công hơn.